Retur- & återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här hittar du all information om ångerrätt, reklamation, retur och återbetalning.
1. Ångerrätt (30 dagar öppet köp)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från att du mottagit varan, under följande villkor:
-
Produkten är oanvänd.
-
Originalförpackningen är hel och oskadad.
Undantag från vårt utökade öppet köp (30 dagar):
-
Använda produkter (ex. stekpannor som testats eller provats).
-
Hygienprodukter med bruten försegling.
-
Specialbeställda eller anpassade varor.
-
Reavaror (lagstadgad ångerrätt 14 dagar gäller, men vårt förlängda öppet köp gäller ej).
2. Så returnerar du
Vi rekommenderar att du alltid meddelar oss först via e-post support@norrheim.se för snabbare hantering.
För att returnera en produkt:
-
Fyll i Konsumentverkets ångerblankett.
-
Packa produkten väl i originalförpackning.
-
Märk paketet med ditt namn och ordernummer.
-
Skicka returpaketet till:
Wellington Shield AB
Malmskillnadsgatan 44a
111 57 Stockholm, Sverige
support@norrheim.se
-
Spara alltid spårningsnumret.
3. Återbetalning
-
När vi mottagit och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.
-
Vid godkänd retur sker återbetalning till ditt ursprungliga betalningssätt inom 1–3 bankdagar.
-
Vi ansvarar inte för returer som försvinner – spara alltid ditt spårningsnummer.
4. Returfrakt
-
Vid ångerrätt står du som kund själv för returfrakten.
-
Om du mottagit en felaktig eller defekt vara står vi självklart för frakten och hjälper dig med reklamation.
5. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiteras en avgift på 499 kr för frakt och administrativa kostnader.
6. Reklamation
Du har alltid 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
En reklamation gäller när det finns ett produktionsfel på varan. Reklamation gäller inte om problemet beror på felaktig användning, slitage eller förväntningar som inte motsvarar produktens funktion.
7. Tull och moms
Vissa produkter skickas från lager utanför EU. Svensk moms läggs därför inte på i kassan. Vid leverans till Sverige tar Tullverket eller fraktbolaget ut importmoms, tullavgifter och eventuella hanteringsavgifter, och du som kund ansvarar för dessa kostnader.